رويكرد مشتري مداري با جلب رضايت مشريان از طريق شناسايي و درك نيازها و انتظارات آنها و انجام تعهدات و ارائه خدمات مطلوب - ارتقای دانش و آگاهي پرسنل و جلب مشاركت آنان برای بهبود مستمر عملكرد كيفي ، زيست محيطي و ايمني و بهداشت شغلي و درك نيازهاي مشتريان